Edelmind App — Поддръжка

01. Как да се свържеш с нас

Изпрати имейл на info@edelmind.com с тема „Edelmind App — помощ“, своето потребителско име, версията на приложението/iOS и кратко описание на стъпките и грешката. Снимка на екрана е полезна, ако предварително скриеш чужди съобщения и лични данни. Пиши от регистрирания адрес при въпрос за акаунта. Не е необходимо да изпращаш документ за самоличност предварително.

Екипът преглежда исканията ръчно. Поддръжката не е услуга за спешна помощ и към момента няма обещан денонощен отговор.

02. Не мога да вляза / забравена парола

На екрана „Вход“ натисни „Забравена парола?“, въведи имейла на профила и заяви писмо. Използвай най-новото писмо от no-reply@auth.edelmind.com и отвори линка на същото устройство, на което си започнал възстановяването. Задай нова парола, след което влез с имейла и нея.

Провери Spam/Junk. Линкът е еднократен и има срок; при изтекъл или вече използван линк започни ново възстановяване. Не препращай линка на друг човек и не го изпращай на поддръжката. Ако пощата ти е недостъпна, пиши ни за проверка на възможностите за възстановяване.

03. Не получавам потвърждение на регистрацията

Провери изписването на имейла и папките Spam/Junk. Потвърди от най-новото писмо, след което се върни в приложението и влез с имейла и паролата. Не е необходимо да създаваш втори профил. Ако линкът е изтекъл или не получаваш писмо, свържи се с нас с имейла на регистрацията и приблизителния час на опита, без паролата.

04. Демо или реален профил?

„Разгледай демото без регистрация“ показва примерни данни само на устройството. Демото не изпраща съобщения или покани до реални хора и се нулира при рестарт. За онлайн функции създай и потвърди реален профил. Текущото издание е тестово и е за пълнолетни потребители.

05. Приятели, чат и предизвикателства

Провери точното потребителско име, без интервали. Заявката за приятелство трябва да бъде приета. За съобщения получателят трябва да ги разреши в Профил → Поверителност. Поканата за Challenge също изисква приемане. При блокиране или ограничение за нарушение някои социални действия са недостъпни.

Ако промяна не се вижда, провери връзката с интернет и използвай „Обнови“. Не натискай многократно, ако операцията още се изпълнява. При грешка запази текста ѝ и ни го изпрати.

06. Защо няма известие при затворено приложение?

Известията вътре в приложението и броячите за чат и покани работят при онлайн използване. Доставката на push известия при затворено приложение още се подготвя и към 11 ноември 2026 г. не е активна. Това не се поправя с преинсталиране.

07. Докладване, блокиране и обжалване

Отвори менюто на профил, съобщение, група или покана и избери „Докладвай“. Посочи причина и кратко обяснение. Можеш да блокираш потребител, за да спреш личния контакт. Състоянието на сигналите и блокираните профили е в Профил → Безопасност и подкрепа → Блокирани и сигнали.

За незаконно съдържание, грешно ограничение или искане за човешки преглед пиши на info@edelmind.com. Посочи мястото на съдържанието, потребителското име и причината; не препращай излишна чужда кореспонденция.

08. Изтриване на акаунт и права върху данните

В приложението: Профил → Изтрий акаунта → текуща парола → окончателно потвърждение. Изтриването е необратимо през приложението; деинсталирането само по себе си не го извършва. На екрана за новите условия също има достъп до изтриване.

Ако не можеш да влезеш, или искаш достъп, копие, поправка или друго приложимо право, пиши на info@edelmind.com с тема „Лични данни — Edelmind App“. Подробностите за изтриването и законовите срокове за отговор са в Политиката за поверителност.

09. Кой стои зад Edelmind

Еделмайнд ООД, ЕИК 208044157. България, гр. София 1113, р-н Слатина, бул. „Шипченски проход“ 18, бл. А, ет. 3. Контакт: info@edelmind.com. За поръчки на физически продукти от edelmind.com посочи номера на поръчката; те се уреждат от условията на магазина.